¿Qué derechos tiene el consumidor frente a las compañías eléctricas?

Consumidor y empresas eléctricas

Los consumidores tienen una serie de derechos frente a las compañías eléctricas. El desconocimiento del usuario de sus derechos como consumidor puede producir abusos por parte de las compañías eléctricas, que suelen ser muy estrictas para exigir al cliente el cumplimiento de sus obligaciones y muy poco rigurosas a la hora de cumplir sus propias obligaciones y  atender las reclamaciones de los usuarios. Para evitar este problema, conviene conocer los derechos que amparan a los consumidores frente a las compañías eléctricas. En este post te explicaremos cuáles son tus principales derechos en esta materia. 

Gastos iniciales al dar de alta el suministro de la luz

Para empezar, hemos de distinguir entre la compañía distribuidora de la luz y la compañía comercializadora. La compañía distribuidora es la encargada de todo lo referente a las conexiones eléctricas y su suministro. Cada zona del país tiene asignada una distribuidora y no puede cambiarse. La compañía comercializadora es la encargada de contratar el servicio y emitir la facturación al cliente y es de libre elección por parte del usuario.

El alta inicial del suministro de la luz tiene unos gastos legalmente regulados y similares para todas las compañías distribuidoras y comercializadoras. Para efectuar el alta es necesario disponer de un Boletín de Instalación Eléctrica que acredite que la instalación cumple con la normativa vigente. Con el objetivo de que el proceso de alta de suministro sea más ágil, conviene elegir previamente la compañía comercializadora que vayamos a utilizar. De este modo, la compañía comercializadora gestionará el alta más rápidamente. 

Listado de gastos

Los gastos de alta en el suministro de la luz son los siguientes:

  • Derecho de extensión:  17,37 €/kW + IVA por cada kW de potencia que tenga reconocida la instalación de la vivienda tenga reconocidos. 
  • Derecho de acceso:  19,70 €/kW + IVA por cada kW de potencia que realmente se contrata en la vivienda.
  • Derecho de enganche:  9.04 €/kW + IVA por la conexión del suministro.  
  • Derechos de garantía: es una fianza equivalente a la utilización de un mes de la instalación. Su importe depende de la potencia contratada y se devuelve al finalizar el contrato.

En el caso de una vivienda con una potencia reconocida de 4.6 kW, en la que se contrata esta misma potencia, el coste aproximado del alta de suministro de la luz sería de 267 € , entre los que se incluye una fianza  orientativa de 50 euros. 

Una vez esté instalado el suministro de la luz tendremos que elegir la potencia y la tarifa que queremos contratar en función de nuestras necesidades particulares. Si se utiliza con más frecuencia la luz dentro de un horario determinado (por ejemplo, durante la noche) puede sesultar conviene contratar  una tarifa con discriminación horaria.

Derechos del consumidor frente a una compañía de electricidad

Los consumidores tienen derechos cada vez que contratan bienes y servicios. En el caso de los clientes que contratan con una compañía eléctrica, también hay una serie de derechos determinas que conviene conocer. Los principales derechos de los usuarios son los siguientes

  • Derecho a elegir la empresa con la que se contrata el suministro
  • Derecho a elegir entre el mercado libre o el mercado regulado. El mercado libre dispone de más opciones en cuanto a empresas comercializadores y tarifas. Por su parte, el mercado regulado, como su nombre indica,  está regulado por el Gobierno de España y las comercializadoras reguladas tienen los mismos precios.
  • Derecho a ser informado de todas las condiciones del contrato de suministro eléctrico, de forma detallada y precisa
  • Derecho de desistimiento. Este derecho permite anular un contrato eléctrico dentro de los 14 días naturales siguientes sin ningún tipo de penalización.
  • Derecho a dar de baja el suministro eléctrico
  • Derecho de subrogación del contrato o de cambio de titular anterior (por ejemplo, en el caso de compra, alquiler de vivienda o fallecimiento del titular) 
  • Derecho a la rectificación de la factura en caso de errores y a recibir la correspondiente devolución del importe pagado indebidamente.
  • Derecho a que la compañía comercializadora atienda las  reclamaciones presentadas por los usuarios.
  • Derecho a reclamar los daños causados en los electrodomésticos del domicilio por corte de suministro.
  • Derecho a acogerse al bono social, si se cumplen los requisitos exigidos legalmente para ello.
  • En cuanto a la suspensión del suministro eléctrico, la compañía comercializadora solo podrá suspender el suministro si ha notificado de ello fehacientemente al usuario y si han transcurrido, al menos, dos meses desde dicha notificación.

¿Cómo reclamar ante la compañía de la luz?

Todas las compañías eléctricas están obligadas a tener un número de teléfono gratuito de Atención al Cliente. Además de contactar con la compañía por teléfono, también se debe presentar una reclamación por escrito (mediante carta certificada con acuse de recibo o burofax) para acreditar que se ha formulado la reclamación.

Si la compañía de la luz no contesta en el plazo de un mes, será necesario presentar una nueva reclamación ante la Consejería de Energía e Industria de la Comunidad Autónoma correspondiente, adjuntando la documentación referida en el punto anterior.

Si la reclamación está relacionada con la factura de la luz o incumplimiento de alguna de las cláusulas del contrato, también podrá presentarse la reclamación ante la OMIC del Ayuntamiento o Servicios de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente.

Normativa aplicable en el sector eléctrico

Las principales normas que regulan el sector eléctrico son las siguientes:

  •         Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico (BOE 27/12/2013 )
  •         El Real Decreto-ley 1/2019, de 11 de enero (BOE 12/01/2019)
  •        Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre (BOE 27/12/2000)
  •        Orden ECO/797/2002, de 22 de marzo (BOE 13/04/2002)
  •        Disposición adicional duodécima del Real Decreto 738/2015, de 31 de julio (BOE 01/08/2015) 

Si tienes cualquier problema con una  compañía eléctrica, contacta con un abogado especializado en Derecho de Consumo que te asesorará sobre tus derechos y la manera más eficaz de formular la reclamación correspondiente.

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